Jakautuminen kahteen yhtiöön parantaa reagointiherkkyyttä - ASIAKASTARPEET KESKIÖSSÄ
5.1.2010Oriola Oy:n Terveydenhuollon kauppa ja Lääkkeiden tukkukauppa jakautuivat vuoden vaihteessa kahteen yhtiöön. Omina kokonaisuuksina liiketoiminta-alueet pystyvät ketterämmin reagoimaan asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin ja räätälöimään sidosryhmilleen juuri oikeanlaisia palveluita.
Alan laitteita ja tarvikkeita myyvän Terveydenhuollon kaupan liiketoiminta siirtyi Oriola-KD Healthcare Oy:ksi nimettyyn uuteen yhtiöön. Lääkkeiden tukkukauppa jatkaa toimintaansa Oriola Oy:ssä. Kummatkin yhtiöt ovat Oriola-KD Oyj:n sataprosenttisesti omistamia tytäryhtiöitä Suomessa.
"Tavoitteena on, että jakautuminen ei aiheuttaisi häiriöitä sujuvaan asiakaspalveluun. Lisäpalveluiden tarjoamisen aika on vähän myöhemmin", Oriola-KD Healthcare Oy:n toimitusjohtajaksi nimitetty Ilari Vaalavirta toteaa.
Vaalavirta tunnustaa syksyn olleen työntäyteinen. Uudistus toteutettiin suunnittelusta loppurutistukseen neljässä kuukaudessa. Takana on valtava määrä läpikäytyjä yksityiskohtia ja työlistoja. Vuoden 2009 viimeisiin päiviin jäi vielä tietojärjestelmien eriyttäminen toisistaan siten, että asiakas- ja tuoteryhmät fokusoitiin erikseen terveydenhuollon kaupalle ja lääketukkutoiminnalle.
Uudistuksen tavoitteena on selkiyttää yhtiöiden rooleja, ja luoda näin kummallekin liiketoiminta-alueelle parhaat mahdolliset edellytykset oman liiketoimintansa kehittämiseen. Muun muassa asiakasvastuita sekä eri kohderyhmille suunnattavia tuote- ja palveluvalikoimia täsmennettiin. Yhtiöiden yhteistyö jatkuu silti edelleen tiiviinä. Yhtiöt voivat ostaa esimerkiksi tuotteita toinen toisiltaan ja tarjota niitä edelleen omille asiakkailleen.
"Näin meidän on helpompi kohdentaa omat voimavaramme oikein ja suunnitella prosessit todellista tarvetta vastaaviksi. Apteekkien jälleenmyyntiin kuuluvista tuotteista vastaa jatkossa Oriola Oy. Oriola-KD Healthcare Oy:n taas on entistä helpompi rakentaa terveydenhuollon ammattilaisille erilaisia kokonaisuuksia, kun kaikki tuotteet tulevat yhdestä paikasta ilman välikäsiä", Vaalavirta perustelee.
Terveydenhuollon kaupan tuotteiden varastointi ja logistiikka keskitettiin jo aiemmin syksyllä Suomessa Espoon Koskeloon, mikä mahdollistaa entistä tehokkaamman ja joustavamman palvelun asiakkaille. Lääkepuolen vastaavat toiminnot ovat Espoon Mankkaalla ja Oulussa. Yhtiöittäminen ei vaikuta välittömästi jakeluun. Tuoteryhmien logistikaan järjestäminen asiakasryhmittäin parantaa sekä laatua että toiminnan kustannustehokkuutta.
Vaalavirta muistuttaa, että ala on lähivuosina suurten muutosten edessä, kun väestö ikääntyy ja terveydenhuollon menoja joudutaan karsimaan. Potilasvastuiden tiukentuminen lisää toisaalla lääkekaupan säätelyä.
"Toimintaympäristön muutokset koskettavat terveydenhuollon tarvike- ja lääkekauppaa eri tavoilla. Jakautuminen mahdollistaa kummankin liiketoiminnan prosessien kuvaamisen erikseen. Aiomme kehittää nykyistä laatujärjestelmäämme edelleen ja kattaa se koskemaan kaikkia palveluitamme nyt, kun meillä on selkeä yhtiökokonaisuus", Vaalavirta kertoo.
Maarit Seeling
